Yapı Kredi Çağrı Merkezi, hızlı ve etkili arama yapabilmek için Türkiye genelinde yılda 3,5 milyon müşteriye ulaşarak bir erişim skorlaması gerçekleştirdi. Yapı Kredi Çağrı Merkezi “Hangi gün ve saatte kim aranır?" analizinden çıkan bazı ilginç sonuçlar şöyle:*Karadeniz ve Doğu Anadolu'da yaşayanlar sabah saatlerinde aranmayı tercih ediyor.
*Batı ve deniz kıyısındaki bölgelerde yaşayanlar öğleden sonra aranmalı.
*Ev hanımları, öğrenciler aramak için en ideal zaman sabah saatleri.
*İlkokul ve ortaokul mezunu olanları sabah, lise ve üstü eğitim seviyesindeki müşterilere ise akşamüstü ulaşılıyor.
*Kamuda çalışanları sabah saatlerinde özel sektörde çalışan veya serbest meslek sahipleri ise akşamüstü aranmalı.
*Esnaf ve tüccara öğleden sonraki yoğun işlerini engellememek adına sabah etkileşim kurmaya çalışılırken öğretmen ve polis gibi meslekleri icra eden müşterilere akşam 5’ten sonra ulaşılıyor.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder