ENGELSİZ BANKACILIĞA STANDART GELİYOR

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bedensel engellilere sunulan bankacılık hizmetlerinin standart hale getirilmesi konusunda kolları sıvadı. TBB'nin üye bankalara yazı göndererek bu konudaki çalışmalarını ve görüşlerini sorduğunu açıklayan Yapı Kredi Bankası Alternatif Dağıtım Kanallarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, Devlet Bakanı Ali Babacan'ın da bu çalışmaları desteklediğini söyledi. Yapı Kredi'nin alternatif dağıtım kanallarında yaptığı yenilikleri anlatmak amacıyla İstanbul'da ekonomi basını ile bir araya gelen Yakup Doğan, TBB'nin bedensel engelliler için bankacılık hizmetinin standart hale getirilmesi için bir çalışma başlattığını ve bunun 2013 yılı sonuna kadar uyumlaştırılabileceğini dile getirdi.
TBB'nin yürüttüğü çalışmaların detayı hakkında bilgi veren Doğan, şunları söyledi: "Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili bakanlık, bu işin standart hale gelmesi için çalışmaya başladılar. Ekim ayında bütün bankalara engelli müşterilere ne gibi hizmetler sunuldu diye yazı gönderildi. Daha sonra Bankalar Birliği, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan'ı ziyaret etti ve konuyu görüştü. Bunun standart çalışması uzun sürer. Ayrıca çalışma yapılmasına dair kararın BDDK'ya gitmesi gerekiyor. Önümüzdeki senenin sonuna kadar süreç devam eder. Ondan sonra da uyumlaştırılması için 2 yıl gibi bir süre verilir. Bu çalışmalar sonucunda minimum standartlar mutlaka gelecektir''

3 YILDA 2 BİN ENGELLİYE ULAŞTI
Yapı Kredi olarak 3 yıldır engelsiz bankacılık projesi üzerinde çalıştıklarını anlatan Doğan, görme engelliler için kabartmayla ATM'yi fark etmelerini sağladıklarını ve kulaklık ile tüm yönlendirmelerin özel alfabeyle gerçekleştirildiğini aktardı. Her ilde bir ATM'yi görme engelli vatandaşların kullanacağı şekilde ayarladıklarını belirten Doğan, "İstanbul'da en az 10-12 noktada bu şekilde ATM kuracağız. Hedefimiz Yapı Kredi'nin 2 bin 500 noktadaki ATM'sine bedensel engellilere yönelik belli standartlar getirmek" dedi. YKB olarak 3 yılda 2 bin civarında engelli müşteriye ulaştıklarını kaydeden Doğan, "Finansal hiçbir beklentimiz yok. Biz buna sosyal sorumluluk projesi olarak bakıyoruz" diye konuştu.

İlham kaynağı 'müşterisi' oldu
Engelsiz bankacılık projesine bir müşterinin çağrı merkezini aramasıyla başladıklarına ifade eden Yakup Doğan, projeye ilham veren hikayeyi şöyle özetledi: ''Müşteri temsilcisi müşterinin ne söylemek istediğini anlayamadı. Sonradan müşterinin kartını kaybettiğini öğrendik. O zaman böyle insanların bankacılık ihtiyaçlarına cevap verebilecek hizmetlerimizin olmadığını gördük ve işitme engellilerle ilgili dernekle irtibata geçtik. İşitme engellilerin, internetten chat uygulamasının en çok sevdikleri uygulama olduğunu öğrendik. Şu anda Yapı Kredi'de internet bankacılığına girdiğiniz zaman işitme engelli butonu var. Bu işaretlendiğinde sistem işitme engelli olduğunu kaydediy

VAKIFBANK TÜRKİYE GENELİNDE ATM'LERİNİ YENİLEYECEK

VakıfBank, Diebold ile ATM ve yazılım anlaşması yaptı. Anlaşma kapsamında, Diebold 575 nakit para yatırma özellikli ATM ve VakıfBank için özelleştirilmiş ATM yazılımı sağlayacak. ATM’lerin VakıfBank şubelerinde kurulumuna önümüzdeki günlerde başlanacak.
Diebold’un VakıfBank’a sağlayacağı Opteva® serisi ATM cihazları, bankaya özel Agilis yazılımının yanında, bozuk para iadesi, anında nakit para yatırabilme ve fatura ödeme kolaylığı sağlayan gelişmiş banknot alıcısı gibi özelliklere sahip olacak.

YAPI KREDİ BANKASI'NDAN 'ENGELSİZ BANKACILIK'

Yapı Kredi, ATM’lerini fiziksel engellilerin kullanımına uygun hale getirmek üzere bir proje başlattı. Engelsiz Bankacılık adı verilen proje kapsamında pilot bölge olarak seçilen Kadıköy Rıhtım Şubesi’ndeki ATM tekerlikli sandalyelere göre yeniden düzenlendi. İlk olarak bugün kullanılmaya başlanacak olan ATM pilot uygulaması daha sonra Türkiye genelindeki Yapı Kredi ATM’lerinde yaygınlaştırılacak.
Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, “Geçtiğimiz yıl Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek Online Chat hizmeti ile işitme engellilere 7 gün 24 saat hizmet alabilecekleri şekilde iş süreçlerimizi düzenledik. İşitme engellilerin telefon üzerinden alamadığı bu hizmeti bir yıldır düzenli olarak 500’den fazla müşterimize sunuyoruz. Ayrıca görme engelli müşterilerimiz için de yazıyı sese çeviren özel bir teknolojiyi çağrı merkezimizde kullanmaya başladık. Bu hizmetimizle görme engelli müşterilerimiz piyasalardaki anlık değişimler hakkında sesli olarak bilgi alabiliyor. Önümüzdeki dönemde bu alandaki hizmet ve ürünlerimizi çeşitlendirmeyi ve Engelsiz Bankacılık Projemizi yaygınlaştırmayı planlıyoruz” dedi.

ATM'DEN BİLGİLENDİRME 13 KASIM'DA BAŞLIYOR

Banka kartı sahipleri, kullandıkları kartın ATM’si dışında, diğer bir ATM’den işlem yapmaları durumunda ödeyecekleri hizmet bedelini, işlem öncesinde öğrenecek. Bankalar tarafından belirlenen hizmet bedelleri 13 Kasım 2009 Cuma gününden itibaren ATM ekranlarına yansımaya başlayacak. Kart kullanıcıları söz konusu ücretlendirme ile ilgili bilgilendirme mesajı sonrası işleme devam edebilecek ya da işlemden vazgeçebilecek.
Bankalararası Kart Merkezi (BKM) yaptığı açıklamada, şu hususlara dikkat çekti:
-Banka kartı kullanıcıları banka kartının ATM’sinden para çekme, bakiye sorma işlemlerinde hiç bir ücret ödememektedir. Bu hizmet karşılığında herhangi ek bir ücret ödenmesi kesinlikle söz konusu değildir.
-Banka kartı kullanıcılarının, ancak Ortak ATM paylaşımından faydalanmak istemesi ve banka kartı ile başka bir banka ATM’sinden para çekmesi durumunda bir hizmet bedeli söz konusudur. Ücretlendirme, tamamen bankaların kendi insiyatifleri doğrultusunda gerçekleşmektedir.
-Söz konusu hizmet bedeli, bakiye sorgulama/para çekme işleminin yapılacağı ATM’nin bankası tarafından değil, kullanıcının banka kartını kullandığı banka tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle bu bedel kullanıcının banka kartının ATM’si hariç, o banka kartı ile işlem yapılan tüm ATM’lerde aynıdır.
-Bankalar kendi müşterilerine, başka banka ATM’sinden para çekme/bakiye sorma işlemi yapmaları durumunda ödemeleri gereken hizmet bedelini, e-posta, SMS, posta gibi farklı iletişim kanalları ile de duyurmaktadır.

1 EKİM'DE ATM'LER BİRLEŞİYOR, SÜRPRİZ KOMİSYONLARA DİKKAT!

1 Ekim’de, ATM hizmeti veren bütün bankaların (toplam 26 banka) ATM’leri ortak kullanıma açılıyor. Tüketici her yerde kendi bankasının ATM’sini bulmak sorunundan kurtulacak ve hangi bankaya ait olursa olsun en yakın ATM’den para çekebilecek. Daha önce ‘Altın Nokta’ ve ‘Ortak Nokta’ gibi kısmi uygulamalar vardı. Yeni durumda bütün bankalar kapsanmış olacak. Türkiye'de bulunan 22 bin 973 ATM’nin tamamı sisteme katılıyor. Sistemin altyapısı için 2 yıl çalışan Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) Genel Müdürü Sertaç Özinal, 11 Eylül'de yapılan ilk basın toplantısında, eskiden olduğu gibi başka bankanın ATM’sinde işlem yapıldığında ücret ödeneceğini açıklamıştı. Milliyet’e yaptığı açıklamada da bu konunun bankaların kendi uygulamalarına bağlı olduğunu söyledi.
10 lira çekime 4 lira ücret
Yeni sistem bu ücretlerin miktarı, oranı konusunda bir standart getirmiyor. Mevcut sistemde başka bankanın ATM’sinden 10 lira nakit çekenden 4 lira ücret alınabiliyor. Bu rakamlar bankadan bankaya değişiyor, artıyor, azalıyor. Yeni sistemde bankaların çekim ücretlerinde yeniliğe gidip gitmeyecekleri belli değil. Konu bankalara bırakıldı. Ücretler bankadan bankaya değişeceği için tüketici diğer bankaların ATM’lerini kullanmak durumunda kaldığında hangisinin kaç lira ücret alacağını bilmiyor.
Özinal, ortak ATM kullanımının tüketiciye maliyetine ilişkin bir soru üzerine, ücretlendirmenin kartı veren banka ile müşteri arasında belirleneceğini ifade ederek, “Banka, ücretlendirme politikası ve pazarlık stratejisi doğrultusunda kart sahiplerinden belirli ücret talep edecektir veya etmeyecektir” dedi
Kadife ŞAHİN-MİLLİYET

AĞUSTOS SONUNDA ATM'DE TEK NOKTA DÖNEMİ BAŞLIYOR

BKM'nin uzun süredir çalışmalarını yürüttüğü Tek ATM projesi bu ay sonunda hayata geçiyor. Türkiye genelinde 22 bin 645 ATM ortak kullanıma açılıyor. Böylece bütün banka kartlarıyla bütün ATM'lerden para çekilebilecek. 'Tek Nokta' tüketicilerin yanısıra özellikle bankacılık sektöründe verimliliğin artması açısından da büyük önem taşıyor. Şu anda Türkiye'de 450 ilçede sadece tek bir ATM ve bankanın bulunduğunu belirten BKM Başkanı Hasan Ünal, "Taşrada çok az kullanılan ATM'ler diğer bankaların gelmesiyle daha fazla işlem yapacak. 450 beldede daha fazla banka kartıyla işlem yapılacağı için ATM verimliliği artacak" dedi.
HIZLI PARA ÇEKİLEBİLECEK
Ünal, 'Tek Nokta'nın günlük hayatımıza getireceği yararları şöyle özetledi: "Bu ortaklıkla hem Altın Nokta hem Ortak Nokta'nın tüm müşterileri Türkiye'nin tamamında daha hızlı para çekebilecek. Her noktadan ATM'e ulaşacaklar. Bu aslında müşterilerin ulaşmak istedikleri paranın daha fazla bankacılık sisteminde kalması anlamına geliyor. Örneğin; İstanbul'dan kalkıp Doğu'ya gittiğiniz zaman ATM olmaz endişesiyle paranızı çekerek seyahate gidiyorsunuz. Artık buna gerek kalmayacak. Alışveriş merkezlerinde 8-10 tane atm görmek yerine belki 3-4 tane ATM görebileceğiz. Onların bir kısmı alışveriş merkezlerinin dışındaki yerlere yerleştirilecek. Müşteriler hem büyük illerde, hem Anadolu'da taşrada bu hizmetten yaygın olarak yararlanıyor olacak."
FAİZLER DÜŞTÜ, İŞBİRLİĞİ ARTTI
Faiz oranlarının düştüğü günümüzde bankalar arasındaki işbirliğinin önemine dikkat çeken Ünal, "Bankalar bu kadar fazla POS'un işyerlerine konulmasından çok rahatsız. Belirli bir süre sonra aynı şey ATM'lerde de yaşanacak gibi bir korkumuz var. Çünkü bir süre sonra köşebaşında dörderli, beşerli ATM'ler yan yana ve kısıtlı sayıda işlem yapılıyor. Bunun kamuoyu nezdinde yarattığı rahatsızlıklar var. Bizim de rahatsızlıklarımız var. Sektör faiz oranlarının çok yüksek olduğu dönemlerde bankalar ATM'leri vadesiz mevduatta güçlü bir silah olarak kullandı. Ama faiz oranlarının hızla düşmesine paralel gelirlerimiz azaldı. O anlamda bankalar rekabetten çok işbirliği yapmak zorundalar."
22 bin 645 ATM ortak kullanılacak
Bankacılık sektöründe toplam 22 bin 645 ATM mevcut. 6 bin 777 tanesi Ortak Nokta'ya, 9 bin 894 tanesi ise Altın Nokta'ya üye. Geriye kalanı ise İş Bankası ve Ziraat Bankası'na ait. Ünal, Tek Nokta'nın teknik detaylarını ise şöyle aktardı: "BKM olarak bu konudaki görevimiz BKM altyapısını güçlü bir şekilde üyelerine sunulması olacak. Zaten var olan alt yapı kullanıldığı için de entegrasyon anlamında büyük birk zorluk yaşanmayacak. Ortak ve Altın Nokta her ikisi de BKM'nin alt yapısını kullanarak iletişim sağlıyor. Yine BKM altyapısını kullanılacak. Sadece ATM'lerin üzerinde çok küçük bir bilgi güncellemesi yapılacak. Her banka kendi ATM'inde diğer bankaları tanıtacak. Kısa bir tanıtma ile sistem aktif hale gelecek."
Ayfer ARSLAN-AKŞAM GAZETESİ

ATM KULLANIMINDA, BANKA AYRIMI ORTADAN KALKACAK

Bankaların ATM'lerinin birleştirilmesi konusunda çalışmalar hızlandı. Büyük bankaların ATM'leri birleştirme konusuna sıcak baktıkları belirtilirken, 2009 yılı sonuna kadar birleşmenin tamamlanması bekleniyor. Referans'ın haberine göre gelecekte ATM'lerin işletilmesinin bağımsız operatörler tarafından yapılması, bunun da bankaların maliyetlerini ciddi anlamda düşürmesi bekleniyor. Öncelikle de 'Ortak Nokta' ve 'Altın Nokta'daki ATM'lerin ortak kullanıma açılacağı belirtiliyor. Sistemde altın noktaya üye 5, ortak noktaya üye 19 banka söz konusu. ATM'lerin birleştirilmesi tüketicinin de yararına olacak. Tüketici, hangi bankaya giderse gitsin, sahip olduğu 'banka kartı'yla ATM'den rahatlıkla para çekebilecek. Komisyon oranları konusunda anlaşmazlığın da hallolmak üzere olduğu ve bu konuda bankaların çalışmalarını sürdürdükleri belirtildi.

ATM ORTAKLIĞINA 'KOMİSYON' ENGELİ

Bankalararası Kart Merkezi (BKM) nezdinde uzun süredir yürütülen banka ATM'lerini ortak kullanıma açma projesi 'komisyon' engeline takıldığı öğrenildi. Bankacılık sektöründe operasyonel maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak amacıyla Ortak Nokta ve Altın Nokta'ya üye 24 bankanın yaklaşık 16 bin ATM'sinin ortak kullanıma açılması planlanıyordu. Ancak Altın Nokta'daki üye bankaların yüksek komisyon isteği nedeniyle ortaklığın başlamadan bozulduğu öğrenildi. Türk bankacılık sektöründe halen kullanımda olan 21 bin 970 adet ATM (otomatik vezne makinası) bulunuyor. ATM pazarında 3 bin 375 adet ATM ile Türkiye İş Bankası liderliği elinde bulunduruyor. Ziraat Bankası da yaklaşık 2 bin 279 adet ile pazarın en büyükleri arasında. Bankacılık sektöründe maliyetleri düşürmek amacıyla uzun süredir gündemde olan bu projeye başlangıçta İş Bankası ve Ziraat Bankası'nın da katılması bekleniyordu. Ancak her iki banka bugüne kadar yaptıkları yatırımların büyüklüğünü dikkate alarak ortak kullanıma yanaşmamıştı.

ZİRAAT VE İŞ İSTEMEDİ
Ziraat ve İş Bankası ATM birlikteliğine yanaşmayınca, öncelikle Altın Nokta ile Ortak Nokta'nın birleştirilmesi gündeme alınmıştı. Ancak bankacılık çevrelerinden edindiğimiz bilgilere göre, Akbank, Yapı Kredi, Garanti ve Vakıflar Bankası gibi büyük bankaların başı çektiği Altın Nokta ile 19 bankanın üye olduğu Ortak Nokta komisyon oranlarında anlaşamadı. Altın Nokta daha yüksek komisyon oranları alınmasını talep ederken, Ortak Nokta'daki bankalar ise daha düşük komisyon oranlarından yana tavır koydu. Bankaların kendi aralarındaki işlemlerde aldıkları komisyon oranları Ortak Nokta'da işlem başına yüzde 1 artı 0.60 cent, Altın Nokta'da ise yüzde 0.8 artı 0.40 cent civarında. Bu arada BKM Genel Müdürü Sertaç Özinal ise, projenin daha analiz aşamasında olduğunu belirterek henüz sonuçlanan birşey olmadığını açıkladı. Kaynak: Ayfer ARSLAN-AKŞAM GAZETESİ